Triptyk accompagne les organisations belges sur deux volets de l’intelligence artificielle. D’une part la formation des équipes, en centre de formation et en entreprise. D’autre part le déploiement d’agents IA qui automatisent des processus internes, sur les serveurs du client.
L’agence est basée à Mons et compte 7 personnes, dont 6 consultants. Chaque intervention commence par un diagnostic, jamais par une proposition d’outil.
Un agent IA est un programme qui exécute une tâche de bout en bout à partir d’une consigne, en s’appuyant sur un modèle de langage et sur un accès contrôlé aux données et aux outils de l’entreprise. Il se distingue d’un assistant conversationnel classique sur un point : il ne se contente pas de répondre, il agit dans les systèmes existants.
Concrètement, un agent peut lire une demande entrante, la qualifier, retrouver l’historique du client concerné, préparer une réponse et mettre à jour la fiche correspondante. Un assistant se serait arrêté à la suggestion de réponse.
L’intérêt pour une organisation est mesurable. Le temps passé sur les tâches de saisie, de recherche et de mise en cohérence des données diminue. Les collaborateurs se concentrent sur ce qui demande un jugement humain.
Triptyk déploie des agents IA qui s’intègrent aux outils déjà en place. Il n’est pas nécessaire de remplacer un CRM, un ERP ou un logiciel métier pour commencer.
Un déploiement est actuellement en cours chez une entreprise montoise du secteur MedTech. L’intégration porte sur l’ensemble du CRM : enrichissement automatique des fiches, qualification des demandes entrantes, aide à la rédaction des réponses et recherche en langage naturel dans l’historique commercial.
TPKaizen, la plateforme éditée par Triptyk, convient aux TPE et PME qui veulent automatiser sans projet lourd. L’approche s’inspire du Kaizen et de son principe d’amélioration continue : on cible d’abord les goulots d’étranglement à fort retour sur investissement, puis on étend. Découvrir les produits Triptyk.
Un déploiement sur mesure convient aux organisations dont les processus sont trop spécifiques pour un outil générique, ou dont les contraintes d’intégration imposent un développement dédié.
Les agents déployés par Triptyk tournent sur les serveurs du client. Aucune donnée métier ne transite vers un service tiers.
Cette architecture a trois conséquences pratiques. Elle écarte la question des transferts de données hors Union européenne. Elle simplifie l’analyse d’impact relative à la protection des données. Elle permet aux organisations soumises à des contraintes sectorielles fortes, comme le secteur public ou la santé, d’utiliser l’IA sans arbitrage entre efficacité et conformité.
Trois étapes, dans cet ordre, quel que soit le périmètre du projet. Chacune produit un livrable qui conditionne le passage à la suivante.
Nous cartographions le processus tel qu’il fonctionne réellement, pas tel qu’il est documenté. Cette étape identifie les frictions concrètes et détermine ce qui peut être mesuré avant et après. Elle conduit parfois à la conclusion qu’un processus ne justifie pas d’être automatisé, et cette réponse fait partie du travail.
Ce que vous obtenezUn périmètre écrit et des indicateurs de départ
Un périmètre restreint est traité en conditions réelles. Cette étape vérifie que le gain existe et qu’il est mesurable, avant tout engagement budgétaire significatif.
Ce que vous obtenezUn gain chiffré, ou l’arrêt du projet
Le périmètre s’étend progressivement, avec formation des utilisateurs concernés. Une solution qui n’est pas adoptée par ses utilisateurs n’automatise rien.
Ce que vous obtenezUn outil en production et des équipes autonomes
Triptyk forme à l’IA dans deux contextes. En centre de formation, pour des demandeurs d’emploi et des travailleurs, dans le cadre des partenariats de longue date de l’agence avec les centres de compétences wallons. En entreprise, pour des équipes internes.
Le format habituel va de la demi-journée à la journée complète. Pour les organisations de taille importante, la formation se déroule sur plusieurs jours afin de constituer des groupes homogènes plutôt que de réunir tout le monde dans une même session.
Deux interventions récentes donnent la mesure de ces formats. Un opérateur de transport public wallon a fait former ses équipes RH et administratives sur une journée complète, pour un groupe de 15 à 20 personnes. Un gestionnaire de réseau de distribution d’électricité a fait former l’ensemble de son organisation sur trois jours, en plusieurs groupes, du top management aux équipes techniques. Entre 30 et 40 personnes ont suivi la formation, soit la quasi-totalité des effectifs.
Les formations sont animées par des consultants qui déploient eux-mêmes des solutions d’IA chez des clients. Le contenu porte sur des usages réels et sur les limites des outils, pas sur une présentation générale de la technologie.
Si votre organisation utilise ou déploie un système d’IA, oui. L’article 4 de l’AI Act s’applique sans seuil d’effectif et sans condition de secteur, depuis le 2 février 2025. L’usage d’un assistant conversationnel dans un cadre professionnel suffit à entrer dans le périmètre.
De la demi-journée à la journée complète dans la plupart des cas. Pour les organisations de taille importante, la formation s’étale sur plusieurs jours afin de constituer des groupes homogènes.
Non. L’AI Act n’impose ni durée, ni certificat, ni examen. Il demande des mesures proportionnées au rôle de chaque personne et la capacité à documenter ce qui a été mis en place.
Non. Les agents déployés par Triptyk s’intègrent aux CRM, ERP et logiciels métier existants.
Sur les serveurs du client. Aucune donnée métier ne transite vers un service tiers.
Cela dépend du périmètre. La démarche passe systématiquement par un diagnostic puis une preuve de concept sur un périmètre restreint, ce qui permet de vérifier le gain avant tout engagement important.
Par un diagnostic du processus que vous jugez le plus coûteux en temps. Triptyk propose un audit gratuit pour cadrer le besoin.